De la idea al release

Lucía Rodríguez - Súper App Director.

Entre todo lo maravilloso que tiene trabajar en OMNi, está la posibilidad de presenciar cómo una idea sigue poco a poco su camino hasta convertirse en un nuevo producto o feature dentro de la Súper App.  En lo personal, esta es una de las áreas en las que más me ha tocado aprender.  

Tenía la idea, errónea por supuesto, de que era muy rápido hacer un “cambiecito” aquí u otro allá para agregar, cambiar o mejorar algo en una aplicación pero señoras y señores, ¡qué equivocada estaba!  

Por eso, en esta columna, les cuento lo que han visto mis ojos de todo lo que ocurre entre una idea y su release al mercado.  Es importante decir que no todos los procesos son iguales pero. detalles más, menos, todos siguen una trayectoria similar.

¿De dónde vienen las ideas?

Las ideas vienen de muchos lugares: de nuestros usuarios y el uso que hacen de la Súper App. También de las oportunidades que nos ofrece el mercado y llegan hasta la gerencia gracias a nuestro departamento de M&A. También, vienen de la observación y el conocimiento de nuestros expertos. 

Una vez que tenemos una idea sobre la mesa, el primer paso es validarla.  Esto podemos hacerlo de varias formas; la favorita es acudir a nuestro Departamento de Investigación.  OMNi es una compañía que le da mucha importancia a la investigación. En este caso particular, cuando llega una idea nueva, hacemos un benchmark para entender cómo se han ejecutado ideas similares en otras partes del mundo y qué podemos aprender para hacerlo mejor.

Una vez teniendo esta información, viene el requerimiento a tecnología.  En este documento explicamos todas las necesidades que esta idea vendría a resolver desde un punto de vista de negocio. Así empiezan una serie de idas y vueltas con ellos para entender cuál es la mejor forma de implementar esa idea técnicamente.

En las primeras etapas, el trabajo lo hacemos con UX y, entre un taller y otro, con el usuario siempre en mente, empezamos a visualizar cómo sería esa experiencia. Siento máxima admiración por el equipo de UXers de OMNi que tienen una visión y un liderazgo para llevarnos de la mano por todas las posibilidades, hasta encontrar la mejor opción para nuestros usuarios y por ende para el negocio.  

La fase de desarrollo

Con los flujos listos, entra entonces desarrollo y aquí es donde sucede la magia (esa que yo pensaba que era fácil).  Pasan los días y finalmente llega el momento en el que te dicen “estamos con todo listo para hacer pruebas”.  Este es un momento de la verdad emocionante, donde finalmente vemos nacer el feature, se identifican bugs y se corrigen.  Acá en OMNi tenemos la práctica de hacer un Testing Day, donde involucramos a más personas de la compañía para que tengan acceso a la primicia, nos ayuden a probar y reportar mejoras.  Como saben, el nuestro es un negocio dinámico, de mejora continua; es decir, estamos siempre en construcción.  

Con la idea casi lista para ver la luz, trabajamos de la mano de Mercadeo y Comercial. Así podemos asegurarnos de que la mayor cantidad posible de personas conozca esta nueva idea y que se emocione con nosotros de utilizar la Súper App. Nuestra máxima aspiración es facilitarles la vida a las personas y que nos utilicen de forma habitual pues encuentran valor en lo que hacemos.  Con estos dos departamentos construimos las campañas y estrategias que le darán visibilidad a esta idea que está por nacer.  

Nos preparamos también con nuestros equipos de soporte y Contact Center, para estar listos para responder cualquier inquietud que pueda surgir de parte de nuestros usuarios.  Cada idea nueva en OMNi implica el trabajo de muchísima gente en las áreas más diversas que se puedan imaginar, por eso es tan emocionante trabajar acá.

El momento del release 

Llega entonces el día esperado, cuando se va el release a los stores y hay una nueva actualización disponible. ¡La idea ha nacido! Pero nuestro trabajo no se detiene.  Hacemos un seguimiento cercano y minucioso de la data, para saber cómo se están relacionando nuestros usuarios con esta nueva idea.  Y cuando lo consideramos oportuno, salimos en conjunto con nuestro departamento de Planning a conversar con usuarios, entenderlos y profundizar con ellos las posibles rutas que debemos seguir y nuevas ideas que debemos desarrollar. Y así, el ciclo vuelve a iniciar y una nueva idea pronto verá la luz de la Súper App.  

Así es que ya saben, la próxima vez que piensen “el mapa de las bicis debería mejorar” o “no puedo ver por dónde viene el taxi” o “deberían agregar un botón de x o y cosa”, sepan que escuchamos lo que tienen para decirnos.

Sepan que estamos trabajando fuerte y constantemente no solo en mejora continua, sino en muchísimas nuevas ideas que vienen de camino. Como ya vieron, toma su tiempo, pero desde acá estamos poniéndole muchísimas ganas para seguir avanzando, mejorando y sorprendiendo a nuestros usuarios.  Estén atentos a nuestras actualizaciones.

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